Reklamacje – niezgodność towaru z umową

Jeżeli zakupiony w naszym sklepie towar jest niezgodny z umową, Konsument oraz przedsiębiorca na prawach konsumenta mogą złożyć reklamację na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta.

Odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu niezgodności towaru z umową trwa co do zasady przez 2 lata od dnia wydania towaru.

Jak złożyć reklamację?

Reklamację można złożyć w dowolnej formie. Dla ułatwienia rozpatrzenia reklamacji zalecamy skorzystanie z formularza reklamacyjnego, jednak jego użycie nie jest obowiązkowe.

Reklamację można przesłać:

Mały Dom Dystrybucyjny Sp. z o.o.
ul. Dietla 9/13
31-070 Kraków

lub skontaktować się ze Sprzedawcą pocztą elektroniczną:

krzysztof@niewielka.com

W zgłoszeniu reklamacyjnym warto podać:

• imię i nazwisko,

• adres e-mail lub adres do korespondencji,

• numer zamówienia, jeżeli jest znany,

• nazwę reklamowanego Towaru,

• opis stwierdzonej niezgodności Towaru z umową,

• datę stwierdzenia niezgodności,

• żądanie Klienta związane z reklamacją.

Paragon, faktura ani inny konkretny dokument zakupu nie jest wymagany do złożenia reklamacji. Dokument potwierdzający zakup może jednak ułatwić identyfikację transakcji.

Jakie prawa przysługują Klientowi?

Jeżeli Towar jest niezgodny z umową, Konsument może w pierwszej kolejności żądać:

• naprawy Towaru albo

• wymiany Towaru.

W przypadkach określonych przepisami prawa Konsument może również żądać:

• obniżenia ceny albo

• odstąpienia od umowy.

Sprzedawca może odmówić spełnienia wybranego przez Konsumenta żądania naprawy lub wymiany wyłącznie w przypadkach przewidzianych prawem.

Rozpatrzenie reklamacji

Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.

Brak odpowiedzi Sprzedawcy w tym terminie oznacza, że Sprzedawca uznał reklamację, jeżeli przepisy prawa przewidują taki skutek dla danego żądania.

Naprawa lub wymiana Towaru odbywa się w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności dla Klienta.

Koszty naprawy lub wymiany, w tym w szczególności koszty przesyłki, ponosi Sprzedawca.

Jeżeli w związku z reklamacją konieczne jest odesłanie Towaru do Sprzedawcy, sposób przekazania Towaru zostanie uzgodniony z Klientem. Konsument nie powinien ponosić kosztów związanych z realizacją uprawnień z tytułu niezgodności Towaru z umową.

Gwarancja

Jeżeli na Towar została udzielona gwarancja, uprawnienia wynikające z gwarancji są niezależne od uprawnień przysługujących Klientowi wobec Sprzedawcy z tytułu niezgodności Towaru z umową.

ZWROT TOWARU – ODSTĄPIENIE OD UMOWY

Konsument oraz przedsiębiorca na prawach konsumenta, który zawarł umowę na odległość, ma co do zasady prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.

Termin 14 dni liczony jest od dnia objęcia Towaru w posiadanie przez Konsumenta lub wskazaną przez niego osobę inną niż przewoźnik.

Jeżeli jedno zamówienie obejmuje kilka Towarów dostarczanych osobno, partiami lub w częściach, termin rozpoczyna się od objęcia w posiadanie ostatniego Towaru, partii lub części.

Jak dokonać zwrotu?

Aby odstąpić od umowy, należy przesłać Sprzedawcy jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy.

Oświadczenie można przesłać pocztą elektroniczną na adres:

krzysztof@niewielka.com

lub pocztą na adres:

Mały Dom Dystrybucyjny Sp. z o.o.
ul. Dietla 9/13
31-070 Kraków

Można skorzystać z formularza odstąpienia od umowy dostępnego w Sklepie, ale nie jest to obowiązkowe.

Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed upływem 14 dni.

Odesłanie Towaru

Po odstąpieniu od umowy Towar należy odesłać niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia od umowy.

Towar należy wysłać na adres:

Mały Dom Dystrybucyjny Sp. z o.o.
ul. Dietla 9/13
31-070 Kraków

Bezpośredni koszt zwrotu Towaru ponosi Klient, chyba że Sprzedawca poinformował, że ponosi ten koszt albo przepisy prawa stanowią inaczej.

Prosimy o odpowiednie zabezpieczenie przesyłki na czas transportu.

Do przesyłki można dołączyć numer zamówienia lub inne informacje pozwalające zidentyfikować zakup. Paragon ani faktura nie są wymagane do dokonania zwrotu.

Zwrot pieniędzy

W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy Sprzedawca zwraca Klientowi wszystkie otrzymane płatności, w tym koszt dostarczenia Towaru do Klienta w wysokości odpowiadającej najtańszemu zwykłemu sposobowi dostawy dostępnemu w Sklepie.

Jeżeli Klient wybrał droższy sposób dostawy, Sprzedawca nie zwraca różnicy pomiędzy wybranym sposobem dostawy a najtańszą dostępną opcją.

Zwrot płatności następuje przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodził się na inne rozwiązanie.

Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania zwracanego Towaru lub dostarczenia przez Klienta dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Klient odpowiada za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Towaru.

Ważne

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach określonych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta.